空運貨物延誤 / 丟失？恒盛通物流應急處理流程

日期：2025/9/12 21:43:26 / 來源：

內容摘要：擔心空運貨物延誤或丟失？恒盛通物流提供高效專業的應急處理流程，確保您的貨物安全及時到達。

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恒盛通物流針對空運貨物延誤或丟失的具體異常處理流程。以下結合通用空運物流行業規范及其恒盛通物流公司的常見做法，為您提供國際空運貨物延誤/丟失的通用應急處理流程參考，您可根據實際情況調整或聯系恒盛通物流獲取其官方流程。

一、恒盛通空運貨物延誤應急處理流程

流程步驟	具體說明
1. 實時監控與預警	通過TMS（運輸管理系統）或航空公司追蹤系統實時監控貨物運輸狀態，若發現航班延誤（如超過預計起飛/到達時間30分鐘以上），立即觸發預警。
2. 原因排查與信息同步	聯系承運航空公司/恒盛通物流，核實延誤原因（如機務故障、天氣、流量控制、清關問題等），獲取預計恢復時間。同時，通過短信/郵件/系統通知客戶延誤情況及最新進度。
3. 制定替代方案	根據貨物緊急程度，制定替代方案： - 若延誤時間較短（≤24小時）：協調航空公司優先安排后續航班； - 若延誤時間較長（＞24小時）：考慮轉乘其他航空公司航班、改用陸運+空運聯運或調整運輸路線； - 若涉及清關延誤：協助客戶補充清關資料，聯系海關加快清關流程。
4. 客戶溝通與安撫	主動向客戶說明延誤原因、預計到達時間及替代方案，聽取客戶訴求（如加急需求、賠償要求），并及時反饋處理進展。
5. 延誤賠償處理	若延誤導致客戶損失（如倉儲費、違約金），協助客戶向航空公司/貨代提出索賠，提供相關證據（如運輸合同、延誤證明、損失清單）。

二、恒盛通空運貨物丟失應急處理流程

流程步驟	具體說明
1. 確認丟失	通過追蹤系統確認貨物脫離正常運輸流程（如超過24小時無更新、目的地機場未收到貨物），判定為“丟失”。
2. 立即報案與聯系	向當地警方報案（若涉及盜竊），同時聯系承運航空公司/恒盛通物流，提交貨物丟失報告，要求其啟動內部調查（如調取機場監控、核對中轉記錄）。
3. 收集證據與申報	準備以下證據，提交給航空公司/恒盛通物流： - 運輸合同、空運提單（AWB）； - 貨物清單、價值證明（如發票、合同）； - 包裝照片、監控錄像（若有）； - 溝通記錄（如與航空公司的往來郵件、電話記錄）。
4. 索賠流程	根據《華沙公約》或《蒙特利爾公約》（國際空運）或國內《快遞暫行條例》（國內空運），向航空公司/貨代提出索賠： - 若貨物未保價：航空公司通常按每公斤20美元（國際）或100元人民幣/公斤（國內）賠償； - 若貨物已保價：按保價金額賠償（需提供保價證明）。
5. 客戶后續跟進	及時向客戶反饋丟失調查進展及索賠結果，若客戶有緊急需求，協助其重新安排貨物補發（如使用加急空運服務）。

三、建議

1. 聯系恒盛通物流：恒盛通物流可能有其定制化的應急處理流程，建議通過其官方網站、客服熱線（如官網公布的電話）或對接人員獲取準確信息。

2. 提前規避風險：在空運貨物前，建議與恒盛通物流確認以下事項：

- 貨物保價政策；

- 延誤/丟失的賠償標準；

- 實時追蹤方式；

- 應急聯系人及聯系方式。

若您需要了解其他物流公司的具體應急處理流程，可參考恒盛通物流官網中的相關內容。

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